FAQ
EVPAD TV Box — よくある質問
製品の在庫、機能、セットアップ、保証、配送、支払い、サポートに関する迅速な回答。ここに質問がない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
一般
あなたは認定EVPAD再販業者ですか？
はい — 私たちは認定EVPADディストリビューターです。私たちが販売するすべての製品は本物であり、カスタマーサービスによってサポートされています。
どのモデルを在庫しており、EVPAD 12Pは入手可能ですか？
最新のEVPADモデル、12P、12S、11Pを取り扱っています。EVPAD 12Pは現在在庫があり、在庫がある限り出荷準備が整っています。リアルタイムの在庫状況については、製品ページを確認するか、私たちに確認してください。
EVPAD 12Pは8K解像度をサポートしていますか？
はい — EVPAD 12Pは8K Ultra HD出力をサポートしています。8Kでの実際の再生には、互換性のあるテレビと8K対応のHDMIケーブルが必要です。
EVPAD 12Pと12Sの違いは何ですか？
- 12P: 4GB RAM + 64GBストレージ、AI音声リモコン。
- 12S: 2GB RAM + 32GBストレージ、標準Bluetoothリモコン。
どのバージョンのTVボックスを販売していますか？
私たちは、グローバル互換性のために設計された国際版を販売しています。一部のローカライズ版は特定の地域市場向けです。
配送と支払い
配達にはどのくらいの時間がかかりますか？
処理: 1〜2営業日。
配送: 米国、カナダ、日本の倉庫から出荷された注文は、通常2〜5営業日以内に到着します。
国際配送: 世界中で5〜7営業日。
注文が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。
配送: 米国、カナダ、日本の倉庫から出荷された注文は、通常2〜5営業日以内に到着します。
国際配送: 世界中で5〜7営業日。
注文が発送されると、追跡番号がメールで送信されます。
どの支払い方法が受け入れられますか？
主要なクレジットカード、PayPal、および選択されたデジタル支払い方法を受け付けています。私たちの公式ウェブサイトでのすべての支払いは安全に処理されます。
なぜ私の支払いが失敗したのですか？
一般的な原因には、カードの詳細が不正確、資金不足、または国際取引に対する銀行のブロックが含まれます。発行銀行にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。
セットアップとトラブルシューティング
TVボックスをどのようにセットアップしますか？
- HDMIケーブルを使用してボックスをテレビに接続し、電源アダプターを差し込みます。
- テレビを正しいHDMI入力に切り替え、ボックスの電源を入れます。
- 画面の指示に従ってWi-FiまたはEthernetに接続します。
- アプリをダウンロードするには、ブラウザを開き、ダウンロードページからモデル固有のダウンロードURLを入力します。
Wi-Fiに接続した後、TVボックスが再起動します — どうすればよいですか？
デバイスとルーターを再起動し、モバイルホットスポットなどの別のネットワークをテストするか、必要に応じて工場出荷時設定にリセットしてください。問題が続く場合は、サポートに短いビデオを送信して、迅速に診断できるようにしてください。
EVPADは音声制御をサポートしていますか？
はい — 12Pおよび新しいモデルはAI音声検索と音声コマンドをサポートしています。最良のパフォーマンスを得るために、リモコンが正しくペアリングされていることを確認してください。
デバイスにGoogle Playストアはありますか？
はい — EVPADモデルはGoogle Playストアにアクセスでき、一般的に使用されるアプリをインストールできます。アプリの可用性はモデルと地域によって異なる場合があります。
インターフェースは英語で利用可能ですか？
はい — システムは英語、簡体字中国語、繁体字中国語、スペイン語、ベトナム語、日本語、マレー語、インドネシア語、タイ語、韓国語、フィリピン語、ポルトガル語などの複数の言語をサポートしています。
MACアドレスを見つけるにはどうすればよいですか？
MACアドレスはデバイスのラベルに印刷されています。また、設定 → 情報またはネットワークに移動することで画面上でも確認できます。
どのタイプの電源プラグが含まれていますか？
米国、英国、EU、オーストラリアのプラグタイプを提供しています。注文時に正しいプラグを選択してください。わからない場合は、サポートにお問い合わせいただければ、どのプラグがあなたの国に適しているかをお知らせします。
TVボックスを購入または使用することは合法ですか？
はい — ハードウェアは標準のAndroid OSで出荷されます。ただし、著作権で保護されたコンテンツや無許可のコンテンツを許可なくストリーミングまたは公に放送することは、地元の法律に違反する可能性があります。
保証と返品
どのような保証を提供していますか？
製造上の欠陥をカバーする12ヶ月の保証を提供しています。保証のサポートを受けるには、サポートに連絡する際に注文番号とデバイスのシリアル番号を提供してください。
製品を返品するにはどうすればよいですか？
14日以内にサポートに連絡して返品承認（RMA）をリクエストしてください。私たちの指示に従ってアイテムを発送してください。検査後、5〜20営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
保証が切れた後にデバイスを修理できますか？
はい — 保証外のユニットに対して有料の診断および修理サービスを提供しています。見積もりと返品手順をリクエストするには、サポートにお問い合わせください。
卸売、アフィリエイト＆パートナー
再販業者になるにはどうすればよいですか、または卸売価格を取得できますか？
会社の詳細とターゲット市場を記載したメールをビジネスチームに送信してください。レビュー後、卸売価格、最小注文数量、パートナーシップ条件を提供します。
アフィリエイトプログラムはありますか？
はい — 私たちは紹介に報酬を与えるアフィリエイトプログラムを持っています。アフィリエイトページを訪れるか、サインアップの詳細について営業にお問い合わせください。
お問い合わせとサポート
まだ質問がある場合は、サポートチームが対応します。注文番号、デバイスモデル、および問題の簡単な説明を含めてください。スクリーンショットや短いビデオは、迅速な診断に役立ちます。
メール: sales@evpadtv.com
WhatsApp: (+852) 5779 6914
サポート時間: 月曜日〜日曜日、午前9時〜午後10時（GMT+8）
迅速なサービスのために、メッセージにスクリーンショット、注文番号、デバイスのシリアルを含めてください。
© EVPAD — すべての権利を保留します。製品の説明、在庫状況、仕様は変更される場合があります。最新の情報については、製品ページを参照するか、サポートにお問い合わせください。