EVPAD TVボックス よくある質問

はい。当店はEVPADの正規販売店です。本サイトでご購入いただいた商品は正規品で、注文条件に基づくカスタマーサポートが含まれます。

当店ではEVPAD 12P、EVPAD 12S、EVPAD 11Pなどを取り扱っています。在庫は変動するため、最新の販売状況は すべての商品 ページでご確認ください。

現在の在庫、電源プラグの種類、同梱品、注文情報については EVPAD 12Pの商品ページ をご確認ください。

当店がEVPAD本体に対して月額利用料を請求することはありません。ご注文時に端末代金をお支払いいただきます。第三者が提供するアプリやサービスの条件は異なる場合があり、提供元や地域によって変更されることがあります。

EVPAD 12Pは最大8K出力に対応しています。実際の画質は、テレビ、HDMIケーブル、表示設定、ネットワーク環境、再生元の映像品質によって異なります。

• EVPAD 12P： 4GB RAM、64GBストレージ、AI音声リモコンを搭載しています。
• EVPAD 12S： 2GB RAM、32GBストレージ、標準Bluetoothリモコンを搭載しています。

EVPAD 12Pは、より大きなメモリとストレージ、音声リモコン機能を重視する方に適しています。

当店では、対応する海外市場向けのInternational Versionを販売しています。電源プラグ、構成、在庫は配送先によって異なる場合があるため、ご注文前に商品ページをご確認ください。

1. HDMIケーブルでEVPAD本体をテレビに接続します。
2. 電源アダプターを接続し、本体の電源を入れます。
3. テレビで正しいHDMI入力を選択します。
4. 言語を選び、Wi-Fiまたは有線LANに接続します。
5. お使いのEVPADモデルに合った設定ガイドをご利用ください。

まず EVPADダウンロードセンターをご確認ください。設定ガイドを利用する前に必ずモデルを確認し、出所不明の第三者ファイルは使用しないでください。

6868HXなどの表記は、旧い設定ガイドや検索結果に表示される場合があります。正しい設定方法はモデルや世代によって異なるため、まず現在のダウンロードセンターを確認するか、サポートへモデル別の案内をご依頼ください。

1. EVPAD本体とルーターを再起動します。
2. ネットワーク接続が安定しているか確認します。
3. 別のアプリを開き、問題が特定のアプリだけか、本体全体に影響しているか確認します。
4. 必要に応じて、対応しているバージョンのアプリを再インストールします。
5. 問題が続く場合はサポートへお問い合わせください。

どちらも利用できます。Wi-Fiの電波が弱い、または頻繁に途切れる場合は、有線LANのほうが安定することがあります。ご家庭でより安定する接続方法をお選びください。

対応するEVPADモデルでは、一般的なアプリを入手するためにGoogle Play ストアを利用できます。利用可能なアプリは、モデル、国、アプリ提供元によって異なる場合があります。

EVPADのインターフェースは、英語、簡体字中国語、繁体字中国語、日本語、スペイン語、ベトナム語、マレー語、インドネシア語、タイ語、韓国語、フィリピン語、ポルトガル語などに対応しています。

MACアドレスは本体のラベルに記載されている場合があります。また、 設定 → 端末情報 またはネットワーク情報の項目でも確認できます。

EVPAD 12PにはAI音声リモコンが付属します。安定して使用するため、リモコンを正しくペアリングし、TVボックスを安定したネットワークに接続してください。

新しい電池を入れ、リモコンをTVボックスの近くに置き、画面に表示されるBluetoothペアリング手順に従ってください。手順はリモコンのバージョンによって異なる場合があります。

1. 電池を交換するか、入れ直してください。
2. リモコンをTVボックスの近くに置いてください。
3. 本体の電源が入っていること、テレビが正しいHDMI入力になっていることを確認してください。
4. 必要に応じて、Bluetooth設定からリモコンを再接続してください。
5. 反応しない状態が続く場合はサポートへお問い合わせください。

電源アダプター、HDMIケーブル、テレビの入力、ネットワーク接続を確認し、問題が特定のアプリだけか本体全体かを切り分けてください。詳細設定を変更する前に、一度本体を再起動してください。

本体とルーターを再起動し、スマートフォンのテザリングなど別のネットワークもお試しください。可能であれば有線LANも確認してください。再起動が続く場合は、短い動画と正確なモデル名をサポートへお送りください。

初期化すると設定やインストール済みアプリが削除される可能性があるため、最初の対処としてはおすすめしません。まず電源、HDMI、ネットワーク、アプリを確認し、不明な場合はサポートへお問い合わせください。

US、UK、EU、AUタイプを選べる場合があります。ご注文時に正しいタイプを選択してください。不明な場合は注文前にサポートへご確認ください。

TVボックスは、対応するアプリやサービスを利用できるハードウェアです。お客様は現地法および各サービス提供者の利用規約に従う必要があります。著作権で保護されたコンテンツは、適切な許可を得たうえでのみ視聴・共有してください。

入金確認後、通常1～2営業日以内にご注文を処理します。

• 米国、カナダ、日本： 対応する現地倉庫から発送されるご注文は、通常、発送後2～5営業日で到着します。
• 英国、シンガポール、オーストラリア、ニュージーランド、その他の対応地域： 通常、発送後3～7営業日程度が目安です。

上記は目安であり、倉庫在庫、配送先、通関、配送会社の状況によって変動する場合があります。ご注文前に 配送ポリシー をご確認ください。

はい。商品発送後に追跡情報をお送りします。配送会社のシステムに最初の追跡情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。

主要なクレジットカードまたはデビットカード、PayPal、ならびにチェックアウト画面に表示される一部のデジタル決済をご利用いただけます。お支払いは安全な決済サービスを通じて処理されます。

入力情報の誤り、残高不足、カードのセキュリティ確認、海外取引に対する銀行側の制限などが考えられます。情報を再確認し、カード発行会社へ問い合わせるか、別の対応する支払い方法をお試しください。

対象となるご注文には、製造上の不具合に対する12か月保証が含まれます。サポートをご希望の場合は、注文番号、EVPADモデル、シリアル番号、問題の簡単な説明または動画をご用意ください。

当店では30日間の返品サポートを提供しています。対象条件は、購入日、商品の状態、および 返品・返金ポリシーの規定によって異なります。商品を返送する前に必ずサポートへご連絡ください。

注文番号と返品理由を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。返送先と手順の案内を受け取る前に発送しないでください。対象となる返金は、返品商品を受領・確認後、元のお支払い方法へ返金されます。

はい。モデル名と問題の詳細をサポートへお知らせください。利用可能なトラブル対処や保証期間外サポートをご案内します。

メール： sales@evpadtv.com

WhatsApp： +852 5188 3539

サイト上のライブチャットボタンもご利用いただけます。

注文番号、EVPADモデル、確認できる場合はシリアル番号、配送先の国、問題の簡潔な説明、関連する写真・スクリーンショット・短い動画をご用意ください。

メッセージはいつでもお送りいただけます。担当者の返信時間は状況により異なりますが、通常は営業日の24時間以内に返信します。緊急の注文・設定に関するご質問にはWhatsAppがおすすめです。