EVPAD 電視盒常見問題

是的，我們是 EVPAD 授權經銷商。從本網站購買的產品均為正品，並依訂單條款提供客服支援。

本店提供 EVPAD 12P、EVPAD 12S、EVPAD 11P 等型號。庫存可能變動，請前往 全部產品 頁面查看目前供應情況。

請前往 EVPAD 12P 產品頁 查看目前庫存、插頭選項、包裝內容與訂購資訊。

本店不會針對 EVPAD 硬體收取每月訂閱費。下單時只需支付設備費用。第三方 App 或服務可能有不同條款，並可能因供應商或地區而改變。

EVPAD 12P 支援最高 8K 輸出。實際畫質取決於電視、HDMI 線、顯示設定、網路表現與播放來源。

• EVPAD 12P： 4GB RAM、64GB 儲存空間，並配備 AI 語音遙控器。
• EVPAD 12S： 2GB RAM、32GB 儲存空間，並配備標準藍牙遙控器。

EVPAD 12P 更適合需要較大記憶體、更多儲存空間與語音遙控功能的使用者。

本店銷售適用於支援之全球市場的國際版。插頭類型、配置與庫存可能依配送地區而異，結帳前請先查看產品頁。

1. 使用 HDMI 線將 EVPAD 電視盒連接至電視。
2. 接上電源適配器並開啟設備。
3. 在電視上選擇正確的 HDMI 輸入來源。
4. 選擇語言，並連接 Wi-Fi 或網路線。
5. 依照您的 EVPAD 型號使用相對應的安裝資源。

請先前往 EVPAD 下載中心。依照任何安裝指南操作前，請先確認您的型號，並避免使用來源不明的第三方檔案。

6868HX 等字樣可能出現在舊版安裝指南或搜尋結果中。正確的安裝方式取決於型號與世代，請先使用目前的下載中心，或聯絡客服取得對應型號的協助。

1. 重新啟動 EVPAD 電視盒與路由器。
2. 確認網路連線穩定。
3. 開啟其他 App，確認問題只影響單一 App，還是整台設備。
4. 在適用情況下，重新安裝該 App 的支援版本。
5. 若問題持續，請聯絡客服。

兩種方式都可以使用。當 Wi-Fi 訊號較弱或經常中斷時，網路線通常更穩定。請選擇在您家中表現較好的連線方式。

支援的 EVPAD 型號可使用 Google Play 商店下載常用 App。實際可用的 App 可能因型號、國家與 App 供應商而異。

EVPAD 介面支援多種語言，包括英文、簡體中文、繁體中文、日文、西班牙文、越南文、馬來文、印尼文、泰文、韓文、菲律賓文與葡萄牙文。

MAC 位址可能標示在設備上的貼紙。您也可以前往 設定 → 關於 或網路資訊區查看。

EVPAD 12P 配備 AI 語音遙控器。為確保穩定使用，請正確完成遙控器配對，並讓電視盒保持穩定的網路連線。

裝入有電的新電池，讓遙控器靠近電視盒，並依照畫面顯示的藍牙配對指示操作。不同遙控器版本的配對步驟可能略有不同。

1. 更換電池，或重新安裝電池。
2. 讓遙控器靠近電視盒。
3. 確認電視盒已開機，且電視使用正確的 HDMI 輸入來源。
4. 如適用，請在藍牙設定中重新連接遙控器。
5. 若仍無反應，請聯絡客服。

請先檢查電源適配器、HDMI 線、電視輸入來源、網路連線，以及問題只影響單一 App 還是整台設備。更改進階設定前，請先重新啟動一次電視盒。

重新啟動電視盒與路由器，測試其他網路，例如手機熱點；如可用，也可嘗試網路線。若仍持續重新啟動，請將短影片與確切型號傳給客服。

恢復原廠設定不應作為第一個排查步驟，因為可能會移除設定與已安裝的 App。請先檢查電源、HDMI、網路與 App；不確定時請先聯絡客服。

可能提供美規、英規、歐規與澳規插頭。請在結帳時選擇正確類型；若不確定，請在訂購前聯絡客服。

電視盒是一種可執行相容 App 與服務的硬體。使用者應遵守所在地法律及各服務供應商的條款。受著作權保護的內容，僅應在取得適當授權後存取或分享。

付款確認後，訂單通常會在 1–2 個工作天內處理。

• 美國、加拿大與日本： 符合當地倉庫配送條件的訂單，通常在出貨後 2–5 個工作天送達。
• 英國、新加坡、澳洲、紐西蘭及其他支援地區： 預計通常在出貨後 3–7 個工作天送達。

以上時間僅供參考，可能因倉庫庫存、目的地、海關與承運商情況而異。下單前請閱讀 配送政策 。

會。包裹寄出後，我們會提供物流追蹤資訊。承運商可能需要一些時間才會顯示第一次物流更新。

我們接受主要信用卡或金融卡、PayPal，以及結帳頁面顯示的指定電子付款方式。付款會透過安全的結帳服務商處理。

可能原因包括付款資料錯誤、餘額不足、信用卡安全審查，或銀行限制國際交易。請重新確認資料、聯絡發卡銀行，或改用其他支援的付款方式。

符合資格的訂單包含 12 個月製造瑕疵保固。需要協助時，請提供訂單編號、EVPAD 型號、序號，以及問題的簡短說明或影片。

本店提供 30 天退貨支援。是否符合資格取決於購買日期、產品狀態，以及 退貨與退款政策的條款。寄回任何商品前，請先聯絡客服。

請聯絡客服並提供訂單編號與退貨原因。寄出前請先等待退貨地址與相關指示。符合資格的退款會在收到並檢查退回商品後，退回至原付款方式。

可以。請將型號與問題詳情提供給客服，我們會確認可提供的故障排查或保固外支援方式。

電子郵件： sales@evpadtv.com

WhatsApp： +852 5188 3539

您也可以使用網站上的即時聊天按鈕。

請提供訂單編號、EVPAD 型號、可取得時的序號、目的地國家、簡短的問題說明，以及相關照片、截圖或短影片。

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